Digitei os dados do cartão errado: número, validade ou código
Quando um campo está errado, ele fica vermelho e o pagamento não sai. Nada é cobrado. Basta corrigir o campo e tentar de novo, uma vez só.
Passo a passo com as telas
As telas marcadas como Tela ilustrativa mostram o caminho. O visual muda de banco para banco e de app para app, mas os nomes dos botões são parecidos.
Confira os campos antes de tocar em Pagar
Cada campo tem um jeito certo: (1) número do cartão, (2) nome do titular igual ao que está impresso, (3) validade mês/ano, (4) código de segurança, (5) CPF do dono do cartão e (6) as parcelas.
123456Tela ilustrativaO visual muda conforme o link de pagamento, mas os campos são estes.
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Cadastrar e ver o passo a passo“Número do cartão inválido”: falta ou sobra dígito
A maioria dos cartões tem 16 dígitos (American Express tem 15). Apague o campo e digite de novo, olhando o cartão. Se o celular preencheu sozinho com um cartão antigo, apague e digite à mão.
1Tela ilustrativaO campo fica vermelho e mostra o aviso logo abaixo. “Data inválida” ou “Código incompleto”
A validade vai no formato MM/AA (ex.: 08/29). O código de segurança tem 3 números, no verso do cartão (no American Express são 4, na frente). Em cartão virtual, o código muda: copie o que aparece no app do banco.
12Tela ilustrativa Tentou de novo e não foi? Pare na segunda tentativa
Várias tentativas seguidas fazem o banco bloquear o cartão por segurança. Se depois de corrigir o erro continuar, veja o guia Cartão recusado ou peça ajuda à equipe.
Cartão recusado: o que fazer
Dica: Se o celular preencheu os dados sozinho com um cartão antigo, apague e digite à mão.