O pagamento foi recusado, mas apareceu o valor no app do banco
Alguns bancos mostram a tentativa recusada como valor pendente por alguns dias. Não é cobrança: não entra na fatura e o limite volta sozinho.
Passo a passo com as telas
As telas marcadas como Tela ilustrativa mostram o caminho. O visual muda de banco para banco e de app para app, mas os nomes dos botões são parecidos.
Apareceu o valor no app, mas o pagamento não foi aprovado
Quando uma compra é recusada, alguns bancos mostram o valor como pendente (1) por alguns dias. Isso não é cobrança: o valor não entra na fatura e o limite volta sozinho (2).
12Tela ilustrativaCada banco chama de um jeito: pendente, em processamento, pré-autorização.
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Cada tentativa recusada pode aparecer como pendente, e todas somem. Só vale a compra que mostrou Pagamento aprovado na tela e chegou por e-mail.
Se o valor ficar mais de 10 dias, fale com a gente
Mande o print da fatura e do comprovante para a equipe da editora. A gente confere no sistema de pagamento e, se houver cobrança em dobro, faz o estorno.
Dica: Cada tentativa recusada pode aparecer como pendente, e todas somem.